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El USUARIO acuerda y autoriza a BOOKS AND BOOKS LTDA. a verificar la información suministrada, reservándose el derecho de cancelar el registro o cuenta de USUARIO en caso que la información suministrada sea falsa o errada.
ACCESO A LA CUENTA DE USUARIO
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DERECHOS RESERVADOS
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VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS
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TÉRMINOS DEL CONTRATO DE COMPRA DE BIENES Y/O SERVICIOS EN WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO
El USUARIO declara que ha leído y que por lo tanto conoce y acepta la totalidad de los términos del contrato de compra de bienes en WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO, declarando que se obliga a cumplir y respetar todo lo aquí consignado, así como el documento de Términos y Condiciones, Política de Privacidad de la Información y toda aquella legislación vigente en Colombia que sea aplicable.
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La oferta de compra hecha por un USUARIO no es vinculante u obligatoria para BOOKS AND BOOKS LTDA., por lo que su presentación no implica su aceptación. Es por lo anterior que BOOKS AND BOOKS LTDA., se reserva el derecho de rechazar o no aceptar cualquier oferta de compra.
CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
El USUARIO declara que es mayor de edad, que se encuentra en pleno uso de sus facultades mentales, que no presenta vicios en su consentimiento ni se encuentra en estado de interdicción y que tiene total capacidad legal para contratar y contraer obligaciones.
Se deja mención expresa que los menores de edad no podrán ofertar ni contratar y, por lo tanto, no podrán adquirir productos y/o servicios a través de WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO. En caso de ser menor de edad, se le solicita amablemente que se abstenga de llevar a cabo cualquier actividad comercial en esta página web.
OFERTA DE COMPRA POR PARTE DEL USUARIO
Se encuentra habilitado para presentar una oferta de compra de los productos y/o servicios anunciados por BOOKS AND BOOKS LTDA. en su página web WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO, las personas que se encuentren debidamente registradas en esta página web diligenciando el formulario de registro puesto a disposición para ello, y que hayan aceptado de manera previa los Términos y Condiciones, los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información de BOOKS AND BOOKS LTDA., las cuales se encuentran anunciadas y a disposición de todos los visitantes o usuarios registrados. El USUARIO deberá seleccionar y/o adicionar al carrito de compra los productos y/o servicios que desee adquirir, procediendo posteriormente verificar toda la información de los productos y/o servicios que desea adquirir, así como la información de envío, forma de pago y toda aquella información adicional que se le pueda llegar a requerir y/o aquella que se le solicite verificar para consolidar su oferta de compra. Toda oferta de compra que realice el USUARIO será quedará en firme una vez BOOKS AND BOOKS LTDA. procederá al estudio de dicha oferta, pudiendo aceptarla o rechazarla. Sólo será vinculante la oferta aceptada por BOOKS AND BOOKS LTDA, en caso de que BOOKS AND BOOKS no acepte la oferta devolverá el valor pagado por el USUARIO en su totalidad.
Las ofertas de compra hechas por cualquier otro medio no tendrán ninguna validez y no serán tenidas en cuenta por BOOKS AND BOOKS LTDA., por lo que no habrá lugar a reclamos de cualquier naturaleza.
MODIFICACIONES DE PRECIOS
BOOKS AND BOOKS LTDA. se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos y/o servicios en esta página web.
Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el USUARIO, será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados y dispuestos por BOOKS AND BOOKS LTDA. en su página web. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato de compra de bienes y/o servicios.
En ningún caso BOOKS AND BOOKS LTDA. será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier VISITANTE y/o USUARIO por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago efectivo.
CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO
El USUARIO de manera previa a efectuar el pago, deberá haber seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de los productos y/o servicios que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por BOOKS AND BOOKS LTDA. en su página web WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO.
WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO acepta como medios de pago para la compra de productos y/o servicios en línea tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS y CREDENCIAL, así como las tarjetas débito amparadas por entidades financieras de Colombia. Esta página web cuenta con una plataforma de pagos puesta a disposición para el USUARIO, aclarando que la entidad encargada de la pasarela de pagos no es recaudadora sino facilitadora de la transacción de pago.
En ningún evento será BOOKS AND BOOKS LTDA. el responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el USUARIO y/o de la pasarela de pagos.
Después de que el USUARIO efectúe el pago de los productos y/o servicios que desee adquirir en la página web WWW.BOOKSANDBOOKSCOM.CO,BOOKS AND BOOKS LTDA. procederá a revisar si acepta o no la oferta de compra, previa verificación del pago. BOOKS AND BOOKS LTDA podrá aceptar total o parcialmente la oferta de compra. En caso que sea aceptada parcialmente, BOOKS AND BOOKS LTDA. se encontrará obligada únicamente a devolver al USUARIO el dinero efectivamente pagado por el artículo no facturado, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna especie o clase. La devolución será por reversión de la transacción.
CARGOS E IMPUESTOS
El USUARIO acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos de impuestos de cualquier tipo, logística, seguros y transporte de los productos y/o servicios adquiridos en WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO, así como los cargos que se generen de los intentos de entregas adicionales de los productos y/o servicios que se hagan.
Todos los conceptos que deba cancelar el USUARIO, adicionales al precio de los artículos, serán informados y relacionados en el resumen antes de efectuarse el pago efectivo de los productos y/o servicios. Igualmente estarán disponibles en la factura que se emita. En el caso de que se realicen mas de 2 intentos de entregas adicionales, estos serán relacionados en una factura adicional a la factura de venta que se le entregue al USUARIO.
TERRITORIO - COBERTURA DE ENTREGA
WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO hará entrega de productos y/o servicios única y exclusivamente dentro del territorio de Colombia, dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de los envíos contratada.
BOOKS AND BOOKS LTDA. puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada por un USUARIO si éste se encuentra fuera del área de cobertura de entrega.
DESPACHO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
BOOKS AND BOOKS LTDA. despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el USUARIO.
ENTREGA DE PRODUCTO
La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el USUARIO en el formulario de registro. Al momento de la entrega se verificará que la persona que recibe sea el mismo USUARIO. En caso de que no sea el USUARIO quien reciba los productos y/o servicios, deberá dejar la dirección y persona a la cual se debe realizar la entrega en el formulario de registro (con nombres, apellidos y documento de identidad).
Si el USUARIO desea enviar los productos y/o servicios a una dirección diferente a la registrada inicialmente a una persona diferente a él, deberá indicar esta circunstancia antes de hacer el pago efectivo, autorizando desde ya, de manera expresa, la entrega a la persona que indique, comprometiéndose a suministrar todos sus datos requeridos para ello.
En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.
Las entregas hechas bajo estas condiciones serán totalmente válidas, por lo que BOOKS AND BOOKS LTDA. no aceptará quejas o reclamos de cualquier especie que se deriven de esto.
En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, El USUARIO deberá contactarse dentro de los siguientes cinco (5) días calendario, a través del link de “CONTÁCTENOS” dispuesto en la página web WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios. Los costos que esto implique serán asumidos por el USUARIO, a excepción de eventuales diferencias entre la oferta de compra del USUARIO y la mercancía o por mal estado de la misma. En caso de que el USUARIO no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, BOOKS AND BOOKS LTDA. podrá desistir del negocio. En estos casos, BOOKS AND BOOKS LTDA. estará obligada únicamente a restituir al USUARIO el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará solicitando a la entidad financiera del medio de pago utilizado por el USUARIO la reversión de la transacción. La reversión se hará en los siguientes treinta (30) días calendario. Igualmente se podrá realizar esta devolución mediante transferencia bancaria o a través de entidades de giros y remesas, según el caso.
El USUARIO podrá verificar el estado de su pedido en la página WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO
El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el USUARIO dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al USUARIO, quien igualmente los asumirá en su totalidad.
El USUARIO reconoce y acepta que el tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor, por lo tanto BOOKS AND BOOKS LTDA no será responsable por la demora en los tiempos de entrega.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El USUARIO podrá cancelar la oferta de compra dentro de los diez (10) minutos posteriores al pago efectivo de los productos y/o servicios. En todo caso, en el evento en que se llegaré aceptar la cancelación al valor de la compra se descontará el valor de la transacción y demás gastos que se generen.
La cancelación del pedido deberá comunicarla dentro de los diez minutos siguientes a la compra al correo: ventasweb@booksandbooks.com.co, suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido o informando al teléfono 6333300 en Bogotá, 5576350 en Cali, 2284040 en Medellin, 3694530 en Barranquilla o 018000112913 desde el resto del país.
BOOKS AND BOOKS LTDA. efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos gastos de transacción y otros gastos que se generen) por los mismos medios en que efectuó el pago el USUARIO, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen por la cancelación.
RETRACTO
El USUARIO tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:
-El USUARIO puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) a través de la página webWWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO.
-Esta decisión debe darla a conocer a BOOKS AND BOOKS LTDA. dentro de este término a través del link de “CONTÁCTENOS” puesto a disposición en la página web WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO, siguiendo el procedimiento que se le indique y diligenciando la documentación que se le remita para ello.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen (sin abrir ni usar), esto será requisito obligatorio para que se autorice el retracto.
En caso de que el bien adquirido presente algún tipo de deterioro evidente el USUARIO deberá negarse a la recepción del mismo e indicar específicamente la situación en la guía de remisión, de manera detallada, de lo contrario se entenderá que se recibe a satisfacción.
Adicionalmente deberá comunicar la situación al correo: ventasweb@booksandbooks.com.co, suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido, número de guía o informando al teléfono 6333300 en Bogotá, 5576350 en Cali, 2284040 en Medellin, 3694530 en Barranquilla o 018000112913 desde el resto del país.
-Los gastos de transporte, gastos de transacción y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el USUARIO.
BOOKS AND BOOKS LTDA. efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución, gastos de transacción y otros gastos que se generen) por los mismos medios en que efectuó el pago el USUARIO, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.
MENORES DE EDAD
BOOKS AND BOOKS LTDA. declara que la página web WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO se encuentra diseñada para la adquisición de productos y/o servicios en línea únicamente por personas mayores de edad, con capacidad jurídica para contraer obligaciones, por lo que los menores de edad deberán abstenerse de registrarse o de realizar ofertas de compra.
GARANTíA DE PRODUCTO
El USUARIO acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.
El Término de la garantía de producto será el informado en el producto mismo o en las normas técnicas colombianas vigentes. En caso que no se informe en el producto este término o no se encuentre cubierto por las normas técnicas colombianas, el término de garantía será de UN AñO (1) contado a partir de la entrega del producto al USUARIO.
Se le informa al USUARIO que, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos de fábrica del producto, no aplica para daños originados por el uso del bien.
Lo anterior sin menoscabo de las políticas y/o términos y condiciones de garantías establecidos por los fabricantes y/o importadores, los cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el producto.
PROCEDIMIENTO DE GARANTíA DE PRODUCTO
Para las garantías de producto el USUARIO deberá dirigir su solicitud de garantía de producto ante BOOKS AND BOOKS LTDA., ésta será tramitada a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) dispuesto en la página web WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
La página web WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO cuenta con el servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), en el que podrá radicar sus solicitudes de garantía de producto entre otros.
Para toda PQR radicada por el USUARIO, BOOKS AND BOOKS LTDA. tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta.
El USUARIO autoriza por este medio para que la respuesta de su PQR sea enviada al correo electrónico registrado en su cuenta de usuario de la página web WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO, el cual tendrá plena validez probatoria de acuerdo a la legislación vigente en Colombia.
RRESPONSABILIDAD DEL VISITANTE Y/O USUARIO
El USUARIO y/o el VISITANTE de la página web WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO, acuerdan y se obligan a, sin limitarse a estos conceptos:
-Abstenerse de efectuar conductas que puedan causar daño, perjuicio, desviación, imitación, suplantación, obstrucción, destrucción total o parcial a la página web, al sistema o a cualquiera de los elementos de WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO.
-No colocar, incluir o transmitir dentro del sistema o página web WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO, cualquier material que contenga virus o cualquier otro tipo de programación para computador que pueda causar perjuicio o daño.
-No utilizar vocabulario, imágenes o cualquier medio o forma de expresión que, sin limitarse a estos, pudiese llegar a ser ofensivo, difamatorio, pornográfico, calumnioso, discriminatorio, profano, en contra de la moral y las buenas costumbres, lesivo o que vulnere derechos establecidos en la Ley colombiana vigente.
-No interceptar, interferir o extraer del sistema o de la página web de WWW.BOOKSANDBOOKS.COM.CO cualquier información, registro o datos de cualquier naturaleza que se encuentren protegidos por las leyes vigentes en Colombia.
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-No cometer fraudes de ningún tipo.
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En cualquier caso, y sin limitarse a cualquiera de las situaciones o conductas mencionadas, BOOKS AND BOOKS LTDA. podrá cancelar la cuenta del USUARIO registrado, tomar las medidas que crea necesarias, además de quedar facultada para proceder legalmente contra quienes así actúen.
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MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
En caso de presentarse algún conflicto en los presentes términos se deberá remitir una petición a BOOKS AND BOOKS LTDA en donde se expongan los motivos de la inconformidad, BOOKS AND BOOKS LTDA dará respuesta en los 20 días hábiles siguientes en donde se podrá dar la razón al USUARIO, se formulará una acción de mejoramiento o se invitará a una audiencia de conciliación para dirimir cualquier tipo de conflicto previo a acudir a la jurisdicción judicial competente.